[证券时报]：券商APP宕机致客户撤单失败 监管调解：损失与故障存因果关系

2023年12月1日，中证资本市场法律服务中心披露案例，某投资者因券商APP宕机导致撤单失败并索赔5万元，经调解后双方达成和解。证券时报记者就券商交易软件宕机后投资者维权问题采访了上海明伦律师事务所王智斌律师。

报道背景

投资者在券商APP交易时遇系统宕机，委托单撤销失败全部成交，索赔约5万元。券商否认因果关系，投资者向中证法律服务中心申请调解，调解员认定损失与故障存在因果关系。此前东方财富证券、中信证券等曾因网络安全问题被监管处罚。

王智斌律师观点

面对频频出现的券商“宕机”情况，投资者利益该如何保障。对此，上海明伦律师事务所王智斌律师接受证券时报记者采访时表示，投资者注册使用相关交易软件，即应视为投资者与该软件运营人之间存在合同关系，软件运营人有保障投资者自由交易的合同义务。软件运营人是否需要在此次交易故障中承担责任，取决于发生交易故障的具体原因。如果本次交易故障与交易软件有关，应视为软件运营人违反了合同义务，投资者可要求其赔偿损失。

律师简介

王智斌律师系上海明伦律师事务所合伙人，长期专注于资本市场法律领域，在证券合规、信息披露违法违规及公司法律风险防范等方面具有丰富实务经验。

来源：证券时报（2023-12-01）：原文链接